零售银行业务是未来银行业的发展趋势。随着当前国内金融制度改革的不断深化，我国传统零售银行业务正面临着同质化经营日益严重的问题，这将难以满足客户实时性和多样化的需求。银行只有走自己的发展道路，形成特色经营战略，才能打造和提升自身的核心竞争力。兴业银行及时把握经济发展、金融市场改革以及监管变化的趋势，在2004年初正式提出“通过大力发展零售业务和新兴业务、稳步推进综合经营实现业务模式转变，进而推动实现盈利模式转变”的转变战略。本文研究的重点问题就是，如何根据兴业银行武汉分行零售事业部的实际情况，制定一套切实可行的战略实施计划，从而进一步增强自身的核心竞争力。本文首先介绍了研究背景、目的和意义，然后运用PEST分析法分析了兴业银行武汉分行零售事业部所处的外部环境，接着从管理架构、人力资源、核心产品、渠道建设、盈利能力五个方面分析了其所处的内部环境，之后结合内部环境和外部环境对其进行了SWOT分析，归纳总结了内部的优势和劣势，以及所面临的外部机遇和威胁，并根据SWOT分析的结果进行了战略匹配，最后提出了武汉分行零售事业部的战略目标和战略举措。本文研究发现，武汉分行零售事业部应该坚持以占领高端客户、培育和挖掘优质基础客户群体为主线，以建立互利持久的客户关系为基础，以集约化经营、精细化管理为手段，以打造优势和特色产品、拓展营销渠道、提升服务能力为重点，积极调动资源，稳定扶持政策，促进零售业务在规模、质量、效益和服务上取得新突破。武汉分行零售事业部只有采取客户聚焦、服务突破和资源整合的业务发展战略，全面推进人力资源战略、服务营销战略以及品牌战略的实施，才能快速推动零售银行业务的发展，从而增强本行的核心竞争力。