基于需求的高校图书馆2.0个性化服务模式研究

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个性化信息服务是图书馆信息服务发展的重要趋势。基于需求的图书馆2.0个性化服务是按照Web2.0的理念,以Web2.0技术为手段,结合图书馆的性质,通过分析用户个人特征、信息心理和行为主动地向用户提供个性化服务,以满足不同用户的信息需求。基于需求的图书馆2.0个性化服务强调以用户为中心、倡导参与和共享的理念,依托简便和不断发展的Web2.0技术工具,以个性化、智能化和柔性化的服务运作方式,给高校图书馆个性化信息服务带来新的活力。目前,国内图书馆2.0个性化服务的理论和实践还在探讨之中,有待进一步完善。为此,本文首先对国内外图书馆个性化信息服务和图书馆2.0个性化信息服务的含义、特点、模式和应用实例等进行了梳理,并阐述了对基于需求的图书馆2.0个性化服务的理解和认识。其次,本文对基于需求的图书馆2.0个性化服务从必要性和可行性进行论证,强调以用户需求为导向的图书馆2.0个性化服务的合理性和科学性。同时,本文通过对美国和大陆、中国香港地区、中国台湾地区高校图书馆网站的调查,对国内外高校图书馆2.0个性化服务的具体应用情况进行统计和对比分析,指出了国内高校图书馆2.0个性化服务建设与国外高校相比所存在的差距和不足。然后选取了重庆大学图书馆“我的书斋”个性化服务系统进行实证分析。为了更好的从用户和图书馆工作人员的角度,了解图书馆2.0个性化服务在高校图书馆服务中的应用、需求及需求认可情况,本文对南京地区6所高校图书馆的1000名用户和120名图书馆工作人员进行了问卷和实地访问调查,以此了解用户对图书馆2.0个性化信息服务的认知、使用和应用程度以及需求情况,并了解了图书馆工作人员对用户需求的认可情况,对调研数据进行统计和分析。在理论实践、技术的总结分析和调研数据的基础上,本文着重对高校图书馆2.0个性化服务模式进行了深入的研究。首先,构建了高校图书馆2.0个性化服务架构;其次,整合了图书馆内外部人员、技术、信息资源、服务、流程、平台、环境等核心因素,分别构建了个性化分类定制、个性化推送、个性化信息互动、个性化参考咨询、个性化导航以及个性化信息检索等六种图书馆2.0个性化服务分散模式;最终本文在这六个分散模式的基础上进行归纳整合,构建了高校图书馆2.0个性化服务总模式,并提出通过用户激励机制、信息安全机制、系统动态管理机制和利益协调机制,解决图书馆2.0个性化信息服务的用户参与、隐私、信息安全、管理维护不善和利益冲突等问题,完善图书馆2.0个性化服务的内外环境。
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