在我国经济结构转型和人民币升值的双重压力下,传统制造业面临着生存压力,尤其对于那些以出口为主的OEM加工企业,在国外采购商的质量要求日益增加,价格空间日益降低的情况下,竞争已越来越大。SX公司所在的家具制造行业正面临着同样问题,所以需要增加企业的核心竞争力来应对挑战。在诸多方案中,优化SX公司的管理制度是其中一条稳定、可持续进行的途径。本文将引入不良质量成本的概念,从质量的角度对SX公司现行的质量问题做介绍,分析相关的数据和现状,找出问题背后的原因,并给出改进建议。希望通过对SX公司不良质量成本的改进来提高其质量水平和管理能力。文章首先介绍SX公司基本状况和当前的质量管理体系,通过客户系统中相关的质量数据和sx公司自有质量数据来介绍当前的质量状况并归纳出问题。同时,整理并介绍有关质量、质量管理、不良质量成本的概念和方法,为研究的开展打好基础,同时运用一些常用的质量工具和工商管理知识对数据进行分析和归纳。在相关课题研究者理论研究和sx公司员工经验积累的基础上,重点对sx公司油漆产品生产线做实地调研,通过理论联系实际的方法找出不良质量成本的根源。在研究过程中,将关键质量控制点引入到不良质量成本的构成分析,并对不良质量成本的产生做出了内部和外部区分,同时将客户满意度和客户潜在需求作为不良质量成本改进的一个考虑因素。在分析原因时,利用了因果分析工具和测量系统分析工具等方法做科学的分析,注重数据的使用。在不良质量成本的改进方案上,利用fmea、msa、smed等工具对sx公司的过程不合格率、检验人员能力、生产流程效率等几个不良质量成本因素做出改善方案,并建议将客户的kpi纳入各部门员工的绩效考核,以提高对客户要求的执行能力,同时,对sx公司的质量管理体系提出优化建议,强调在实施中准备工作和计划的重要,并要求对不良质量成本做循环、持续的改进。通过对SX公司不良质量成本的研究,发现了国内生产企业与国外企业在管理方法和质量理念的差距,SX公司需要放远眼光,考虑企业的长期利益,始终将客户利益作为企业的服务宗旨,妥善利用客户提供的信息资源,并与客户保持有效的沟通,才能服务好客户,与客户建立良好的关系。保证企业的可持续发展。