随着消费者对俱乐部提出了越来越高的要求,市场竞争变得更加激烈。体育健身俱乐部要想在竞争中立于不败之地,就应建立以消费者为中心的营销理念,重视起客户关系管理。普遍的观点认为,保留一个老客户比争取一个新客户更重要。如何保留现有客户,提高他们对俱乐部的满意度与忠诚度是所有俱乐部面临的一个非常棘手的问题。本文是基于数据挖掘的思想,以会员对服务质量满意度为主要研究对象,建立的客户流失模型。文章首先介绍了健身俱乐部的发展状况及客户关系管理的相关概念,然后对影响会员流失的因素进行了较为全面梳理与分析,借鉴顾客满意度测评理论,设计出健身俱乐部会员满意度测评体系并确定相应的权重,然后用实证的方法对影响长春浩莎健身俱乐部会员满意度因素进行深入分析。指出俱乐部自身竞争优势项和薄弱环节,为俱乐部制定营销策略提供有益的借鉴。最后本文采用数据分类技术中的决策树方法,通过对会员个人特征、服务的满意度,忠诚度进行挖掘分析,最终建立起长春浩莎健身俱乐部会员流失模型。找出影响客户流失的原因,以利于健身俱乐部有针对性地改进服务质量,提高顾客满意度与忠诚度,促进健身俱乐部的健康发展。