【摘 要】
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随着计算机技术、互联网技术和通信技术的迅猛发展,建立以诊断产品和服务为中心的专业设备诊断电子商务网站,对于推广设备诊断技术,开展设备诊断服务具有重要意义。本文针对
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随着计算机技术、互联网技术和通信技术的迅猛发展,建立以诊断产品和服务为中心的专业设备诊断电子商务网站,对于推广设备诊断技术,开展设备诊断服务具有重要意义。本文针对设备诊断行业电子商务网站的建立、CRM系统的实施以及数据仓库技术在CRM中的应用等进行了深入探讨,主要内容有:(1)分析了设备诊断技术在现代工业中的作用,阐述了电子商务和CRM的概念与研究现状,并对CRM系统中数据仓库技术的应用现状进行了论述,说明了数据仓库技术在CRM中的地位。(2)建立了服务于设备诊断的电子商务网站,着重讨论了网站的体系结构与主要功能,具体阐述了网站商务中心的设计与实现。(3)以北京昊海锐力特科技有限公司为背景,借鉴先进的CRM理念,分析了设备诊断行业CRM系统实施的必要性。建立了包含客户管理、销售管理和营销管理的CRM系统,并着重叙述了客户管理和销售管理的基本功能模块、数据库结构和业务流程的实现过程等。(4)在CRM系统中,销售信息是企业关注的焦点,将数据仓库技术与CRM系统结合,针对销售信息数据仓库的具体实施进行了研究。详细地描述了数据仓库的概念模型、逻辑模型、物理模型的建模过程。最后讨论了OLAP和数据挖掘这两种数据仓库支持技术在实现数据分析处理中的应用。
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