【摘 要】
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该文开篇第一部分首先对客户关系管理的产生与发展作了一个简单的阐述,对客户关系管理系统的基本功能做了介绍,指明了企业实施CRM的目的.然后着重对CRM在中国的引入与发展作
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该文开篇第一部分首先对客户关系管理的产生与发展作了一个简单的阐述,对客户关系管理系统的基本功能做了介绍,指明了企业实施CRM的目的.然后着重对CRM在中国的引入与发展作了较为深入地分析和研究,初步提出了在中国实施CRM的特殊性.第二部分对如何有效的建立CRM系统做了探讨.首先在总结前人实施经验的基础上,提出了客户关系管理系统的一般性实施流程,然后针对客户关系管理中最为重要的数据仓库(Data Warehouse)的建立做了论述.最后对客户关系管理系统建立中的其他问题做了总结.第三部分通过对CRM实施的一个具体案例的分析,对于在中国如何建立成功的CRM作出一定的探索和研究,并对中国企业CRM实施做了问题分析与对策研究总结.
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