【摘 要】
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随着经济全球化程度的不断加深,各行各业的竞争愈演愈烈。越来越多的企业开始关注客户,将“以客户为本,为客户服务”作为企业的生存之道。商业银行也逐渐把发展零售业务作为竞争的主战场,将获得和维系优质客户作为银行发展的重要保证。但竞争的加剧、互联网的冲击和第三方支付平台的挑战还是让银行损失了不少客户。有研究表明,客户流失率降低会给银行带来利润增长,而且发展一个新客户成本远高于挽留一个老客户,但成功率却低于
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随着经济全球化程度的不断加深,各行各业的竞争愈演愈烈。越来越多的企业开始关注客户,将“以客户为本,为客户服务”作为企业的生存之道。商业银行也逐渐把发展零售业务作为竞争的主战场,将获得和维系优质客户作为银行发展的重要保证。但竞争的加剧、互联网的冲击和第三方支付平台的挑战还是让银行损失了不少客户。有研究表明,客户流失率降低会给银行带来利润增长,而且发展一个新客户成本远高于挽留一个老客户,但成功率却低于挽留老客户。因此,提前识别潜在的流失客户,并采取针对性的挽留措施防止客户流失,对银行提升竞争力,提高经济
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