自改革开放后中国恢复保险业务以来,我国保险行业取得了突飞猛进的发展,现已成为全球第二大保险市场。随着人们生活水平的提升,民众对短期人身保险的需求日益提升,同时也对短期人身保险的理赔服务提出了更高的要求。保险理赔是指被保险人出险后,保险公司依照保险合同,向被保险人进行赔偿,并给付保险金的行为,是保险公司履行其保险义务的重要环节,也最能体现保险的补偿性职能。理赔业务的服务水平,将直接影响到保险公司的整体形象以及未来的业务发展。因此,对保险理赔进行流程优化,提升理赔流程的整体时效性,让公司在激烈的市场竞争中保持竞争力,成为各个保险公司的必然选择。P公司隶属于我国知名财产险保险公司,在当地保险市场上占据重要的地位。P公司经营的保险业务范围广泛,短期人身保险是其中重要的业务之一。随着业务量的不断攀升,短期人身保险的理赔业务面临了新的挑战。通过对理赔流程进行流程优化,将有助于向客户提供更加优质的理赔服务,提升公司竞争力。本文以P公司短期人身保险理赔业务流程为研究对象,运用关键成功因素法对P公司短期人身保险理赔业务流程进行了梳理,筛选出报案、立案、查勘调查、赔付等四个影响流程效率的关键子流程,并运用帕累托图,分别对其进行了诊断和深入分析,找出关键子流程中影响流程时效性的主要原因。最后,根据P公司的实际情况,运用ESEIA流程优化分析法,对四个关键子流程进行了流程优化,并提出了与之相应的配套措施。本文运用流程优化工具,对P公司短期人身保险理赔业务流程进行了优化,有效的提升了流程效率,缩短了流程耗时,保障了理赔流程的高速运转,让P公司理赔业务的服务水平站上一个新的台阶。本文对短期人身保险理赔流程的研究,对类似财产险保险公司的同类型业务,有一定的借鉴意义。