在连锁超市店铺数量不断扩张的今天,各品牌连锁超市间的竞争也变得越发激烈。而从当前实情来看,一味地采用低成本竞争策略显然不是可持续发展之道,唯有依靠服务竞争,提供高品质服务获取顾客的满意及忠诚才是最可取的。因此,适当测量顾客能够感知的服务质量是各连锁超市管理者做好服务管理工作的关键。诸多学者的研究表明:目前使用频率最高的两个服务质量测量表SERVQUAL与RSQS,并不完全适用于国内背景的连锁超市服务质量测量。所以,对连锁超市服务管理工作而言,开发出适用性更强的新测量表是亟待解决的问题。本文就是在这种要求下开展的研究。论文的研究思路是:通过对测量表开发过程的系统梳理,整理出一套开发步骤,即首先生成一组原始测量指标,然后,根据该组测量指标用探索性、验证性因子分析方法得出新测量表的维度及各维度内的测量指标,并用效度和信度检验该测量表的性能,最后给测量表各维度及维度内各指标赋以权重值,使得测量表能以量化的形式加以普及使用。经过调查顾客、超市员工且进行实证研究得到在国内背景下使用的5维度连锁超市服务质量测量表,其中5个维度分别是“外部便利性、可视性、人员互动性、保障性和关怀性”等。对该测量表性能检验的结果显示:除可视性维度内4个测量指标的结构效度略微偏低外,其他维度及维度内各测量指标的信度和效度都达到了预定标准。对该测量表各维度与各测量指标进行组合权重赋值从而建立了连锁超市服务质量评价模型。从所得的结果来看:顾客最看重的维度是“保障性”,然后分别是“人员互动性”、“关怀性”和“可视性”,“外部便利性”则成为了权重值最低的维度,本文最终确立的测量表评价模型可用以同一时段不同品牌连锁超市间的横向服务质量对比,也可用以不同时段同一品牌连锁超市的纵向服务质量对比。