文章依托A供电公司电力营销服务中“一分双无”的改革背景,以A供电公司“无人工催费”业务推广活动为研究对象进行了相关研究。首先,在大量翻阅收集现有资料的基础上,对电力公司营销服务的国内外研究现状和已有成果进行了概述和总结,进而提出了文章的研究方向;其次,对A供电公司“无人工催费”业务发展现状进行了调研,得到“无人工催费”业务应用率水平的相关数据,分析了“无人工催费”应用率分项指标的完成情况,并据此指出需进行改进的分项指标。再次,应用头脑风暴法选取了八项末端影响因素指标,进而应用模糊层次分析法对这八项影响因素指标进行分析并排序,找出抄表员误将重复号码订阅、无激励措施、宣传工作不到位这三项指标作为关键影响因素。最后,利用5W1H法提出针对三项关键影响因素指标的改进措施,并对改进措施取得的效果做了调研和分析。事实证明,针对A供电公司“无人工催费”业务的推广研究取得了预期的效果。