党的十九大报告明确提出“必须坚持质量第一、效益优先,以供给侧结构性改革为主线,推动经济发展质量变革、效率变革、动力变革,提高全要素生产率。”中共中央、国务院印发的《关于开展质量提升行动的指导意见》强调要“实施旅游服务质量提升计划”。贯彻落实党中央、国务院要求,迫切需要旅游全行业牢固树立质量意识,实现旅游业高质量发展。内蒙古自治区文化和旅游厅在2019年全区文化和旅游工作会议中着重提出组织开展文化和旅游质量提升行动,积极推动文化和旅游在公共服务、产业发展等业务领域深度融合,进一步提升文化和旅游的吸引力、竞争力。克什克腾旗文化和旅游局研究编制了《克什克腾旗“五区三线”旅游控制性详细规划》,科学设置旅游规划区,为旅游服务提供了发展方向,推动了克什克腾旗旅游的可持续发展。事实上,赤峰市克什克腾旗拥有十分丰富的旅游资源,旅游业的发展推动一二三产业的协调融合发展,将旅游本身的基础要素以及与旅游有关的其他要素融合成一个有机整体,丰富了旅游的内涵,顺应了人们旅游消费升级的需求,进一步助推生态环境、人文景观、城市基础设施的提升,同时提高公共服务质量,满足人民群众的多样化需求。本文以克什克腾旗旅游为研究对象,利用文献研究法、实地调研法,对克什克腾旗旅游服务质量进行研究。论文依据SERVQUAL模型,从有形性、可靠性、响应性、保障性、移情性五个方面选取适合克什克腾旗旅游服务质量的指标体系进行深入分析,根据指标体系内容介绍赤峰市克什克腾旗旅游服务质量现状,认为克什克腾旗旅游资源丰富、政府和企业重视旅游发展,但是还存在着旅游投诉率居高不下、从业人员整体素质不高等问题。针对问题产生的原因,从政府方面和旅游企业方面提出提升旅游服务质量的对策,以期提升克什克腾旗旅游服务质量,提高游客的满意度。