【摘 要】
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近年来,随着利率市场化的持续推进,资本市场的不断完善,互联网金融的高速发展,使中国银行业金融机构所面临的挑战越来越严峻,盈利增长水平普遍出现下滑。在这一背景下,各大银行竞相寻求转型的道路,在传统银行业务上寻求新的突破,在固有银行的结构模式下探索新的路径,其中,“得零售者得天下”的理念已根植银行人心中,大力发展零售业务已成为银行业的共同认知,不少银行都将零售业务作为重要的战略发展方向。FD银行文山分
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近年来,随着利率市场化的持续推进,资本市场的不断完善,互联网金融的高速发展,使中国银行业金融机构所面临的挑战越来越严峻,盈利增长水平普遍出现下滑。在这一背景下,各大银行竞相寻求转型的道路,在传统银行业务上寻求新的突破,在固有银行的结构模式下探索新的路径,其中,“得零售者得天下”的理念已根植银行人心中,大力发展零售业务已成为银行业的共同认知,不少银行都将零售业务作为重要的战略发展方向。FD银行文山分行作为FD银行下设的一级分支机构,在FD银行总行的带领下,从2016年开始进行零售转型,从网点服务标准化、零售岗位5K（5个关键）固定化、绩效考核科学化等几个方面进行了转型。本文主要以FD银行文山分行零售转型作为研究对象,从网点服务、岗位管理、客户管理、绩效考核四个方面对FD银行零售转型的实践作出阐述,在此基础上,通过对客户及内部员工进行问卷调查得出的数据分析,对零售转型后的效果进行调查,概括出存在问题、不足之处并找出原因,随后,结合对文山分行转型后的SWOT分析,提出优化分行零售管理结构、提升客户服务管理水平、促进服务模式的转变,加强员工成长激励的零售深度转型方案优化建议。
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