研究目的:在“互联网+医疗”的飞速发展背景下,越来越多的医院应用远程会诊进行诊疗活动。本研究以远程会诊运行的现状为参照,以SERVQUAL评价理论为基础初步构建远程会诊服务质量评价指标体系,筛选关键影响因素为改善远程医疗服务质量提供依据。从而分析提升服务质量的关键因素,为相关部门制定相关决策提供参考。研究方法:在对传统医疗服务质量评价理论和远程会诊理论文献研究进行梳理、运用专家访谈法对7名专家进行访谈的基础上,运用德尔菲法确立远程会诊服务质量评价指标体系,选取21名专家进行函询,进行三轮德尔菲函询,问卷回收率分别为90%、100%、100%。在专家函询确定远程会诊评价指标体系的指标设置的基础上,运用层次分析法建立层次分析结构模型。并对最终确立的指标体系中的各指标进行赋权得到评价指标的各级权重值及排序。研究结果:本研究经过前两轮指标体系的德尔菲咨询,确立一套以SERVQUAL评价理论为基础的远程会诊服务质量评价的指标体系。其中一级指标为6个,分别为有形性、可靠性、响应性、保证性、经济性、人性化,二级指标为42个。由第三轮德尔菲指标权重咨询结果可知远程会诊的核心服务质量评价的排序为可靠性>保证性>反应性>经济性>有形性>人性化,权重依次为0.3077、0.2184、0.1631、0.1259、0.1036、0.0893。并且根据归一化权重分析出各项二级指标的权重赋值。结论与分析:本文通过理论分析与实践相结合,通过专家咨询与数值统计,确立的指标体系。经分析整体指标协调程度和各级指标的协调程度均具有显著性,认为指标体系较合理。本研究建立的指标体系丰富了医疗服务理论,根据指标导向提出发展和改善的方向,认为此次建立的指标体系具有科学性合理性。