近年来,由于我国国民经济的快速发展以及对城市化进程推进的加快,人们越来越关心城市住宅小区的物业管理状况。业主与物业公司的众多纠纷以及业主的高投诉率表明:目前亟需构建一个能为物业管理公司指出服务的缺陷和不足的合理的物业管理顾客满意度评价体系,从而为物业服务企业提供相关建议,切实提高服务的水平,这对物业管理公司长远的发展意义重大。　　本文首先从物业管理行业的社会背景和研究现状着手,旨在强调测评物业管理行业的顾客满意度的重要意义。其次,依据服务理论和顾客满意度理论作支撑并征询相关专家的意见和建议,确定了顾客满意度的评价指标及判断矩阵,运用层次分析法计算出了各评价指标的权重,建立了物业管理顾客满意度评价体系。最后通过问卷调查的方式收集业主对各评价指标的满意程度,建立各指标的模糊评价集,运用模糊综合评价法计算出业主对物业管理的综合满意度指数和各评价指标的满意度指数,结果表明业主不满意的关键因素是护卫服务和综合服务,据此为提高服务质量而向物业公司提出针对性建议。