电信企业作为一个服务型行业，一方面要为其他企业的信息化构筑网络平台，一方面还要大力建设自身的企业信息化，因此，电信企业的信息化有其特点。即在象其他公司建立OA，MIS系统的同时，为了更好的为客户提供服务，还需要建立一套计费、营收、网络管理、客户服务等综合管理体系，这就是业务运营支撑系统BOSS(Business Operation Supporting System)。 业务运营支撑系统是电信企业业务的核心支撑，其主要功能如下：业务规划、业务部署、网络规划、网络配置、网络管理、计费、帐务管理、客户服务、客户管理、财务结算、客户营业、决策支持、办公自动化、内部信息交流等。 铁通大连分公司成立之后，由于客户数量的不断增多，客户需求日趋复杂，加上铁通自身新业务的不断开发，原有的计费系统及人工处理流程已无法满足日常工作中的要求，因此，建立一套面向客户、以业务流程为中心的BOSS系统已迫在眉睫。本文作者在铁通大连分公司工作多年，这篇论文是结合我公司的实际情况以及目前网络技术、BOSS系统的发展方向，经过分析与总结，制定出的铁通大连分公司企业信息化建设方案。 本文从大连公司的办公自动化系统着手，从网络设计到软件实现；然后根据铁通总部的计费二期工程改造公司现有计费帐务系统，以适应公众运营及新业务需求；在上述两套系统建设改造完毕后，将以计费系统用户数据为核心数据库，建立大连分公司的决策支持系统，最终完成整个铁通业务运营支撑系统的设计。 目前办公自动化系统已经建设完毕，计费帐务系统也即将结束改造升级工作，从公司运行情况来看，结构比较满意，证明了本方案的可行性。