电子政务是政府实施信息化建设的主体内容，也是全社会信息化工作的重要组成部分。近年来，我国十分重视建立电子政务公共服务体系，建设服务型政府。党的十六大和十六届三中全会对改革行政管理体制进行了明确的部署，改革的主要内容是加快政府职能转变，推进政府转型，建设服务型政府。中国共产党在十七大之后，要求加快建设服务型的新型政务，主导改革行政管理的制度。行政管理体制改革需要完善公共服务，不断加强政府功能，通过电子化政务管理来加强对社会和公共服务的管理。服务型政府建设目标的实现，需要有新理念的方法来帮助，电子政务是建设服务型政府的先进工具，政府通过开展电子政务提高政府服务水平。服务型政府与电子政务有着必然的联系，电子政务在建设服务型政府的过程中的起着举足轻重的作用，是建设服务型政府的必由之路。本文主要介绍服务型政府建设和电子政务的相关理论，其内容有电子政务的概念、电子政务的对象主体和业务模式、电子政务与传统政务的区别，服务型政府的概念和特征、服务型政府的主要职能、建设服务型政府的意义，以及电子政务与服务型政府的相互关联性；在此基础上，阐述了云南省电子政务的发展概况，接着重点分析了云南省网上信访系统的发展现状和应用情况，并从多个层面分析了云南省网上信访系统在实际操作中的不足，并且探讨其根源；对于其缺点，可以有效地给出了完善云南省电子政务及其如何在服务型政府建设中进行应用的对策和建议。