新服务开发成效是指企业自身产生新理念，以服务速度和服务质量成为新服务开发成效发生显著变化的关键要素，这关键性要素有助于企业继续保持自身的综合实力或进一步提升服务企业在动态市场的竞争环境中能够让顾客获取更高品质的需求满意度，同时是企业在新服务开发过程中长期获取关键性信息资源的重要途径。新服务开发成效的信息来源主要通过企业对内部信息资源和外部信息资源进行良好的有机整合与科学地创新，当企业的内部信息资源和顾客参与在实践中进行有效结合时，则能为企业的新服务开发提供更优质的信息资源。在实践中，顾客参与能够识别及促进新服务开发成效的发展，并在新服务开发成效过程中扮演着不可缺少的重要角色，从而带动新服务开发的产品更新速度和产品质量进一步升级，且能够提高市场销售额。良好的吸收能力能够使企业在动态外部环境中得到更好地生存和发展，同时能使动态的外部信息快速地转化为创新知识，且不断地为企业的新服务开发成效进行服务。当顾客参与进入新服务开发时，企业想以最大限度地吸收和利用顾客所拥有的关键信息和知识，则必须具备良好的吸收能力作为前提，即从环境不确定性来获取、消化、转化及利用新信息和新知识，从而早日实现企业开发新服务的能力。因此，顾客参与、吸收能力与新服务开发成效之间的关系成为本文的重点研究分析。　　本文基于顾客参与、吸收能力和新服务开发成效的理论较为深入研究分析，以环境不确定性作为顾客参与、吸收能力和新服务开发成效之间的调节作用，主要采取实证研究方法，进一步回顾前人对顾客参与、吸收能力和新服务开发成效的知识理论研究；顾客参与对企业新服务开发具有显著的正向作用，同时也受到动态环境要素的影响；为了揭示需求不确定性持续增强和竞争强度日益激烈的动态环境下，顾客参与对新服务开发具有综合性作用，吸收能力对新服务开发成效同样具有综合性作用。因此本文主要经过实地调研作为研究分析，主要采取我国东南部、中部和西部的298份企业作为样本数据进行了实证研究，运用SPSS19.0统计软件进行深入分析，则构建自变量与因变量之间的理论模型，通过理论假设和实证假设有机结合，检验分析自变量和因变量之间的路径关系模型。　　本文检验结果显示，顾客参与既会直接影响新服务开发的速度和品质，还会通过吸收能力间接促进新服务开发的速度和品质，二者对新服务开发成效具有综合作用。顾客参与、吸收能力对新服务开发成效具有正向作用，都会随着竞争强度的增强而不断强化，但需求不确定性变化的影响并没有起到作用显著。上述研究结论启示了企业管理者，面对日益激烈的市场竞争，应积极通过获取顾客知识、邀请顾客联合开发、激励顾客独立开发等多种形式，吸引顾客参与新服务开发，同时采取多种措施提升自身吸收能力，发挥吸收能力的中介作用，促进新服务开发的速度和品质，提升新服务开发的成效。