进入21世纪以来,科学技术发展突飞猛进,经济全球化趋势日益增强,国际间的交流与合作越来越显得重要。项目管理作为独特胜、一次性和创新性的管理模式,已成为适应新经济时代最具生命力的管理工具之一。可以说,项目管理与运作水平的高低,决定着一个国家、地区以及企业的竞争力与创新力,战略管理、项目管理与营销管理已成为组织发展与进步的三大支柱。IT支撑系统对于提升企业运作效率、降低管理成本有着极大的推动作用。但是IT支撑系统项目实施效果却不容乐观。美国凯勒管理研究院的项目经理威廉V黎巴认为,缺少正确的项目定义和范围核实是导致项目失败的主要因素。因此,研究IT支撑系统项目的范围管理,有着极高的经济效益,成为电信运营商所必须面临的一个重要课题。深圳电信IT/ISO20000运行服务管理系统是深圳电信IT专业运营管理工作管理的核心系统之一。本文以IT/ISO20000系统项目为研究对象,重点根据现代项目范围管理理论依据,在借鉴国内外项目管理学科发展的成熟理论和先进成果的基础上,从整体上把握项目范围管理理论研究的发展现状。结合现阶段由于电信企业的行业特殊性,电信系统项目经常会遇到需求多变、资源不足、协调复杂、时间紧张、风险难以预测等问题,深入分析项目范围管理的影响因素,并分五个方面提出解决建议,并建立项目范围管理模版。目前国内针对甲方(运营商)的角度来讨论IT支撑系统项目范围管理研究,相对来说比较少。希望本次的研究,能对国内的电信运营商IT支撑系统的建设提供一定的参考和借鉴。