高速公路整个运行系统中,收费管理系统占有非常重要的地位。人员方面,收费员、监控员、管理人员等人员众多;收费管理模式的演变方面,由原来的纯人工模式增加到ETC(高速公路不停车收费)、移动支付和人工收费三者并存的模式。原来分公司监控中心-收费站监控中心-收费员的三级管理模式,人员多且效率低下,并且在信息传达过程中存在失真现象。为了减少人员工作量及信息传递过程中的失真现象,提高收费员的工作效率,减少信息传递中间环节,利用视频语音联动系统逐步实现集中监控,由原来的收费员与收费站监控中心监控员汇报,收费站监控中心监控员向分公司监控中心监控员汇报的模式,精简为收费员直接向分公司监控中心监控员直接汇报。减员增效的前提,必须有相应的设备支撑,将原来由人工操作的部分直接有计算机完成,使收费监控系统实现自动化、智能化。监控室监控员接听到收费员的电话时,为进一步了解现场情况,需要调取现场图像。由于山东省高速公路视频监控系统和语音通话系统互不关联,当监控管理人员接到收费员的电话时,需要根据收费员所在的收费站及收费车道,手动查找对应的收费站及收费岗亭的视频图像,这一查找的过程,耗费了监控人员大量的精力。我们根据要求,在尽量节约成本的情况下实现接听电话的同时在屏幕自动显示当前通话的收费员所在的岗亭及对应车道的视频信息。需要增加一个视频语音联动软件及语音网关和服务器等相关设备,把高速公路视频监控系统和数字程控交换系统融合为一个系统。制定相应的对应矩阵,使得电话号码和监控通道一一对应,在软件上相互关联,达到来电弹屏的目的,大大减少监控人员的工作量,最终实现集中监控。本文主要描述了系统需求、总体设计、主要模块的功能以及软件的详细设计和关键技术的实现方法等。论文中给出的方法和结论,对今后高速公路集中监控中视频监控系统和数字程控交换系统的融合及改造有一定的参考意义。