中小型制造企业在我国的经济发展中发挥着不可替代的作用。面临激烈的市场竞争,中小型企业必须不断调整发展战略,改变企业运营方式,从而快速响应市场变化,提高企业的核心竞争力。通过对制造企业内部以及上下游配套企业的整合,实现整个产业链内信息的畅通,是提高企业竞争力的关键。 汽车售后服务产业是汽车产业链的一个重要环节。服务水平在企业间竞争起着关键作用,是衡量一个企业竞争力的重要指标。在企业内部实施信息化实现了企业服务水平的提高,但不能满足企业快速发展的需要。服务商直接面向最终消费者,服务商服务水平的相对滞后制约了企业服务水平的进一步提高,是一个亟待解决的问题。本文针对以上问题,以汽车产业链的服务产业为目标,研究了如何基于汽车产业链协作平台来构建汽车服务商管理系统,实现服务商内部的信息化管理和在制造企业、服务商之间准确、高效的数据交换,从而提升整个企业的售后服务水平。论文主要工作包括: (1) 分析了当前售后服务产业的现状和存在问题,针对制造企业和服务商现有业务中存在的不足,提出了基于汽车产业链协作平台来构建汽车服务商管理系统的解决方法。 (2) 详细分析了服务商内部管理和制造企业对信息系统的特定需求,归纳出服务商内部管理特点和与制造企业之间的数据交换特点,制定了基于汽车产业链协作平台来构建汽车服务商管理系统的解决方案。 (3) 介绍了基于汽车产业链协作的服务商管理系统详细的设计和实现过程。 (4) 总结了系统的优缺点并指出需要解决的下一步工作。