旅游活动是一种充满情感特征的消费经历。身处旅游活动中的人们经历着复杂的情绪变化,如愉悦、惊喜、失望以及后悔等消费情绪。谈到消费情绪,自然离不开对“情绪”的关注,情绪是心理学领域研究的重点之一。认知心理学家很早就提出情绪能够促进个体记忆效果,正如“一朝被蛇咬,十年怕井绳”这句俚语,它认为人们在经历了一次不幸或者灾祸时,所造成的生理或心理的伤害较为深刻,难以忘记,使得他们在面对下一次同样的遭遇,会变得更加的谨慎与胆怯,可见,人们是否采取某一行为,最可靠的便是记忆中的经历。而且,在旅游研究领域,虽然大部分学者认同满意度是预测旅游者消费行为(重游决策、推荐意愿等)的主要指标,但已有国外学者指出相比于满意度,记忆在预测旅游者未来行为上具有更高的稳定性。可见,记忆对于旅游者消费行为同样具有重要意义。另外,以往关于消费情绪的研究,学者们更多的将其作为影响旅游者游后行为的前因变量来进行讨论,但是,是否存在一些中间变量或者控制变量如年龄、性别,这些中间变量或者控制变量在消费情绪影响后续消费行为中是否发挥着作用,故对控制变量或者中间变量的进一步发掘,有助于厘清消费情绪影响后续消费行为的作用机理。故本研究结合情绪认知理论和情绪记忆增强效应理论(emotionally enhanced memory,EEM effect),利用事件相关电位技术,采用“学习—再认”实验范式,模拟酒店在线预订情境,设计实验任务试图诱发被试的积极和消极的消费情绪,旨在从内隐记忆与外显记忆的角度探索旅游消费情绪与个体记忆的关系,并试图为旅游经营者从情绪记忆的角度提出针对性的发展策略。通过2个实验得出下述结论:(1)豪华型酒店情境下,旅游消费情绪能够影响个体外显记忆;(2)豪华型酒店情境下,积极消费情绪相较于消极消费情绪在增强个体记忆方面更具优势:(3)旅游消费情绪不会影响个体内隐记忆。本研究运用认知神经科学的研究方法,研究了旅游消费情绪与个体记忆关系之间的关系,进而对消费情绪产生作用的机制有一个更全面的认识,丰富旅游领域消费情绪问题的研究成果。而且通过了解旅游消费情绪对个体记忆的影响,可进行有效的旅游情绪管理,对于提高旅游供给水平,提高旅游供给侧相关主体的经营效益,具有重要的现实意义。基于以上研究结论从以下两个角度提出管理建议:一方面可从激发旅游者积极、正面情绪,增强其正面旅游记忆的角度提出了以下建议:(1)重视服务人员的情绪管理;(2)规避夸大宣传;(3)提升旅游者的畅爽体验。另一方面,可根据内隐记忆具有稳定性,不容易受到周围环境(情绪状态)的影响的特点,结合旅游消费活动场景,提出了利用内隐记忆进行旅游产品推广、旅游广告设计的举措。本研究聚焦旅游消费情绪对于记忆的影响,更好的充实以往旅游消费体验与满意度以及后续旅游行为的逻辑过程,实现了研究视角的创新。因此本研究具有一定的实践意义和理论价值。