现代商业的竞争就是顾客的竞争。随着世界经济一体化趋势的不断加强,我国商业银行的经营环境和经营理念正在发生显著的变化。国内的商业银行正面临着国外商业银行的强烈冲击。而在我国商业银行内部,股份制银行利用灵活多变的经营策略,积极开拓新的业务并且不断改进业务,在利润的增长方面,远远甩开了国有银行。我国国有商业银行要想在激烈的市场竞争中生存发展,必须牢固树立“以客户为中心”的经营理念,不断提高服务质量,创建和谐的银客合作关系,充分满足客户深层次、多层面的需要。只有这样才能不断地提高我国国有商业银行的核心竞争力。本文以J银行S支行为研究对象,通过借鉴国内商业银行服务质量的评价方法,在参考相关文献的基础上,通过发放问卷并收回,对J银行S支行的实际情况进行调查,了解顾客对J银行S支行服务质量的真实评价,分析它在服务质量方面存在的问题。最后,针对存在的问题,从优化营业厅环境、转变对金融产品的营销策略、加快优化银行服务水平、加速提升服务效率和完善顾客投诉反馈机制等方面提高J银行S支行的服务质量。希望通过本文的研究,能够有助于J银行S支行提升服务质量来巩固市场地位,并且能够给其他银行提供好的借鉴。