20世纪90年代以来,企业社会责任问题引起了国际社会越来越广泛的关注。目前在企业社会责任研究领域,国际学术界的研究重心已经从企业要不要履行社会责任、履行什么样的社会责任的讨论转向如何促进企业履行社会责任的研究。西方管理学家在企业社会责任的研究过程中对企业社会责任与企业利益之间关系的实证研究正不断增加。由于消费者可以通过购买行为直接影响企业财务业绩,因而被认为是企业最为重要的利益相关者,企业社会责任(Corporate social responsibility,简称CSR)与消费者购买意向关系的研究日益受到学术界的重视。同时,越来越多的数据显示出企业履行社会责任能够导致消费者对企业积极的态度。企业社会责任与消费者对产品态度的关系研究,企业社会责任与企业声誉评价的关系研究,以及企业社会责任与消费者购买意向的研究,这些实证研究表明企业履行社会责任对消费者的购买意向、企业声誉评价、企业产品评价等都会产生直接或者间接的影响。本文从企业社会责任水平、企业社会责任活动领域这两个方面研究其对消费者的影响。通过消费者对企业社会责任评价和购买意向来观察消费者对不同企业社会责任的响应。同时研究消费者个人特征:消费者CSR-CA观念在整个影响过程中的影响。本研究通过企业社会责任绝对水平(以法律作为中等水平界限)的不同来区分不同的企业社会责任水平。研究发现企业社会责任水平对消费者购买意向的产生影响是显著的。相应地,较高的企业社会责任水平能够得到消费者较高的购买意向,较低的企业社会责任水平导致消费者较低的购买意向。对于中等水平(仅仅符合法律要求)的企业,消费者也表现出较高的购买意向。但当对比绝对水平高(不仅守法而且讲道德)的企业时,消费者的购买意向接近中性(可能买也可能不买)。在企业社会责任活动领域对消费者影响的研究中,本文着重研究了消费者对社区慈善领域的看法。研究发现企业仅仅关注社区慈善领域的社会责任并不会让消费者对其做出较高的社会责任评价。也就是说消费者认为慈善事业领域并不具有说服力,也没有得到消费者较高的认同。而在购买意向问题上,消费者对此类企业则表现出了较高的购买意向。说明消费者在购买决策时对企业社会责任的心理期望并没有评价一个企业社会责任水平时那么高。对于消费者CSR-CA观念的调节作用的研究发现,对于面对不同企业社会责任水平的企业,消费者CSR-CA观念的调节作用有所不同。特别是在面对企业社会责任水平不佳的情况,两类消费者表现出了显著不同的购买意向。