伴随高校教育的日益发展,在高校管理方面,财务管理的地位不断得到提升。想要将高校职能淋漓尽致的展现出来,离不开财务部门的保驾护航,而对于财务部门来说,很多指标都会影响到其服务的效率和品质。工业工程,构建了完整的方法和思想系统,将工业工程思想和技术应用于高校财务管理工作的改进中,一定会提升其服务的效率和品质。本文拟在高校财务管理服务过程引用工业工程理念及手段,研究的目标是某高校财务大厅服务过程中出现的问题,通过工业工程基础手段的使用,对其目前情况及出现的问题加以发掘,同时研究如何解决该类问题,从而能够做到使其服务质量更好,工作效率更高。利用“5W1H”提问技术及对流程解剖,研究财务大厅的业务办理流程,分析财务报销存在的问题。规范财务报销制度,构建制度系统;依照ECRSI原则对流程加以完善;凭借排队模型处理好存在于财务大厅的报销排队问题,可以为报账人员提供无等待服务,通过叫号的优先匹配,极大的增加了某高校老师对财务处工作的满意度。基于工业工程的不断完善和流程优化思想,设计了完善财务大厅工作的方法,凭借Anylogic仿真建模分析,验证了排队模型的效果,达到了预期目标。本文通过对工业工程技术的运用,为了让高校财务更加有效率的工作、提高其服务质量,从而总结出有效的方法,拓展了工业工程可发挥作用的范围,而且对于其他高校来说,也是一种学习和参考,可以尝试将该方法运用到其他工作方面。