随着“物联网”概念的出现,银行业也借助互联网的发展进行网点智能化转型,在给客户带来更好体验的同时,也提升了网点效率。银行业作为国民经济支柱产业,在国家的全面金融开放的背景下,网点智能化转型已经迫在眉睫。在本文研究的过程中,首先对研究课题的背景进行介绍以及对研究意义的阐述,以中国银行H分行为实际研究对象,通过对其客户满意度的调查,发现转型过程中存在的不足之处。本文依据智能化转型的相关理论,运用客户问卷调查法、资料收集法、个人访谈法、文献分析法等方法对中国银行H分行的智能化转型进行了探讨。本文首先阐述了研究目的及意义、国内外研究现状、研究方法和内容框架进行阐述。其次介绍了中国银行H分行的基本情况,并用PEST分析法对其宏观环境做简单分析;然后对客户进行问卷调查,找出转型过程中客户较不满意的部分,在此基础上对软硬件、人员配置等做简单的介绍;分析出各类转型中的问题后找出问题原因。再者,对中国银行H分行网点智能化转型中的问题提出解决策略,对业务风险、业务学习、智能化业务融合等问题提出改进策略。最后针对前一章策略从人力资源的保障、技术支持保障、财力支持保障等等角度提出了策略实施的保障。我国银行业智能化转型发展的时间较短,转型经验不足,本文结合中国银行H分行实际情况做一些分析,并提出策略,希望对其他商业银行网点智能化转型提供一定的借鉴意义。在网点智能化转型进一步完成后,将对转型工作做好评估,切实保证网点工作质效。