随着全球一体化进程的加速,“互联网+”在各行各业的全面发展以及国家政策的扶持,跨境电子商务作为传统国际贸易的补充力量活跃在经济领域。伴随着经济水平的提高,客户成为了除了产品、技术以外影响企业发展的重要因素之一,客户的评价决定着企业在经济领域的发展前景客户满意度受到前所未有的关注,成为了热门研究之一。本文聚焦亚马逊出口跨境电子商务平台的卖家满意度现状分析,并提出提高卖家满意度的策略。亚马逊凭借其强大的品牌号召力及广阔的海外电子商务市场,吸引了数以百万计的中国卖家注册其跨境电子商务项目-全球开店。卖家在平台运营的过程中,充分接触平台的政策、技术、服务、物流、结算等内容,根据自身体验而产生了卖家满意度评价。目前,亚马逊跨境电子商务平台满意度存在较大的进步空间,主要问题集中在服务的滞后、对卖家感知的欠缺、流程不完善、服务能力欠缺等。本论文以亚马逊跨境电子商务卖家满意度现状为背景,通过文献学习,结合现有的客户满意度模型,分析得出影响客户满意度的关键因子;通过“SWOT分析方法”及“波特五力模型”对亚马逊跨境电子商务的内外部环境进行分析,同时通过定量分析法,找到亚马逊跨境电子商务卖家满意度现状的问题,主要集中在“服务有形度欠缺”“卖家感知缺乏”“投诉通道缺失”等部分;最后从技术改进、流程优化、员工培养等角度提出切实的解决方案。本论文的研究将有助于亚马逊跨境电子商务平台卖家满意度的提升,同时也抛砖引玉为同行业企业卖家满意度的研究提供了借鉴,共同助力跨境电子商务行业卖家满意度的提升。