随着经济全球化进程的加速,目前中国已发展成为全球第二大经济体国家。受国际大环境影响,近两年我国经济发展速率有所放缓,基于国情产业结构的调整,2017年以来国家对房地产市场调控力度不断加码,各地房地产投资出现前所未有的低迷态势,作为与之相关的电梯行业发展也受到极大影响。预料未来几年,国内电梯企业所面临的生存环境将会更加严峻,电梯市场持续高速发展趋势不再,单靠以新梯销售为主的经营模式,已经无法满足企业持续健康发展的需求,中国电梯企业迫切需要寻找到新的利润增长点以走出困境。因此,加强电梯维保业务开拓已经成为电梯企业未来发展的方向。电梯企业如何运用创新技术提高效率,完善维保业务管理水平,提升客户满意度以获取更多的维保业务订单,提高经营利润值,确保在激烈的市场竞争环境下立足发展,是电梯企业迫切需要解决的问题。本文以H电梯公司为研究背景,结合本人在读研究生课程中所学的有关战略管理、运营管理以及市场营销方面的基础知识,通过对电梯行业的分析,阐述H电梯公司发展维保业务的必要性。笔者研读了国内外维保业务发展的相关书籍,并通过互联网查询了大量的电梯维保管理相关信息,收集国内外电梯公司维保运营情况的相关资料,整理了大量有关H电梯公司维保运营数据材料,为写作提供了较为丰富的素材和数据依据。本文通过对电梯维保业务发展战略的研究,以差异化、专一化竞争获取更大的维保利润值为主线,将STP等相关理论应用于H电梯公司维保业务管理。通过对国内电梯市场环境的分析,提出H电梯公司维保业务发展的战略思路,使H电梯公司在激烈的电梯维保竞争环境中对服务运营进行有效管理,为客户提供优质服务,提升客户满意度,拓展市场份额,使维保业务成为H电梯公司新的利润的增长点,促使完成由制造厂商向服务型企业转型。同时,也为电梯企业在维保业务管理策略制定上提供一些借鉴和参考。