中国的中小型企业占了企业总量的90%以上。随着经济的快速发展和信息技术水平的迅猛提高,企业之间的竞争在新经济时代发生了重大改变。充分挖掘客户资源,加强和客户之间的联系沟通,了解客户的需求可以让企业获得极大的市场竞争优势。因此以客户为基础的客户关系管理理念逐步成为企业战略实施的指导思想之一。中国中小型企业在运营过程中有区别于大型企业的特点,企业数量多、比重大,规模小机动灵活,大部分采用扁平化管理模式。本文从中小型企业在客户管理中的实际需求出发,系统的阐述了构建面向中小型企业的客户关系管理系统的设计与开发流程。本文分析了客户关系管理系统在国内外的研究状况,国外的客户关系管理系统不符合中国中小型企业的国情,而不少国内的客户关系管理系统大而全,涵盖了企业的各个部门,造成学习成本高和客户关系管理功能弱化等问题。因此开发一套适合中国中小型企业使用的客户关系管理系统具有很大的实际意义与价值。本文首先对中小型企业的特点和运作流程进行了分析,然后结合中小型企业在发展中的具体需求详细描述了客户关系管理系统的需求。根据需求分析的结果,依照系统可扩展、可维护、可操作和安全性的设计原则,划分出系统的功能模块,对每一个模块进行了详细分析。系统开发基于Linux+Apache+Mysql+PHP平台,采用B/S架构和MVC设计模式,使用了国内流行的ThinkPHP框架和最新的HTML5技术。另外系统采用AJAX和缓存提高响应速度,节约服务器带宽。本文设计开发的面向中小型企业的客户关系管理系统采用“以客户为中心”的设计理念,包括客户管理模块、销售管理模块、员工工作台、自定义配置以及权限配置。系统的基础和核心模块是客户管理模块,其他模块都是围绕客户管理模块展开。系统具有很强的灵活配置能力,能够根据企业的需要对系统权限、业务数据进行实时的灵活配置,利用最新的HTML5技术和网页响应式设计技术,提供多终端登录系统功能,为经常外出办公的公司管理人员提供及时响应和回馈。系统可以充分满足大部分中小型企业对于客户关系管理的需要。