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纵观我国的零售业营销思想发展史,企业对于顾客需求的重视有增无减,营销思路基本遵从一个事实：开拓一个新顾客比维护一个老顾客困难的多。无论是传统的营销还是PC端平台式的网络营销,企业与顾客关系已经达到某种层次的升华,关系营销正成为移动互联网时代的营销新模式。一方面,移动互联网超越传统网络的即时性和社交性,使得信息传播和分享高度快速和透明,企业处在完全竞争的市场环境下,顾客掌握主动权,顾客忠诚转瞬即逝；另一方面,维持顾客忠诚度的传统顾客回报计划,在新的移动互联网时代面临局限和挑战,加之移动营销经验不足,移