随着我国市场经济的不断发展和完善,中国制造企业的产品,整体上已从卖方市场进入到买方市场时代。消费者则从早期的满足于“拥有某种产品”,转变为对产品品质近乎苛刻的要求。产品安全是企业最基本的社会责任之一,产品安全又是消费者对产品品质的首要要求,只有向消费者提供安全优质的产品,企业的品牌战略才能够顺利实施,企业才能够快速发展。并且随着我国改革开放进程的迅速推进,越来越多的中国制造企业走出国门,使中国制造的产品安全问题从国内备受关注的热点事件演变成为国际瞩目的焦点事件。中国作为世界上一个负责任的大国,理应在产品安全方面为各个发展中国家树立表率,主动不断改善产品安全水平。伴随着国际贸易不断繁荣所带来的各种产品在国际范围内的广泛流通,产品安全责任争端也在日益国际化。如何有效实施产品安全危机管理,对企业发展意义重大。目前在危机管理领域,专门针对产品安全问题进行的研究相对较少。本文在对国内外危机管理和产品安全相关理论进行回顾与研究的基础上,对企业产品安全危机管理进行了较为深入的研究。期望能为中国制造企业预防和应对产品安全危机提供理论依据和实践启发,以便更好的提升其竞争能力,站稳本国市场,进一步开拓国际市场。本文将综合运用理论研究、典型案例分析以及比较研究相结合的方法,对产品安全问题引发的企业危机进行研究。本文首先分析了产品安全问题的出现背景,随后给出了产品安全危机的含义与基本特征,阐述了产品安全危机的生命周期,并据此描绘出了产品安全危机生命周期示意图。随后本文从产品质量本身的缺陷,企业内部主观因素,企业外部客观环境限制三大方面分析了产品安全危机形成的机理,并且据此建立了产品安全危机形成流程图。最后在上述论述基础上,提出从危机前预防机制,危机中控制体系,危机后恢复措施三大方面对产品安全危机进行管理的对策,并构造了产品安全危机管理PCR模型。产品安全危机形成流程图和产品安全危机管理PCR模型是本文的创新之处。