在新经济时代，客户拥有比过去更多的选择机会。市场已从卖方市场转向买方市场，客户正成为企业争夺的焦点。在新的市场环境下，传统的生产导向、产品导向、技术导向、市场导向等已不再能够使企业获得竞争优势。客户关系管理(Customer RelationshipManagement，简称CRM)既是一种改善企业与客户关系的新型管理机制，也是一套以客户为中心的商业哲学、商业战略和企业文化，其重点是关注于吸引、满足和保留高价值客户的运作和管理，使客户关系处于最佳状态，以最佳的方式提升企业与客户之间的全面关系，从而使客户整个生命周期价值的最大化。 论文首先阐述了新加坡井河原株式会社的背景、经营环境以及目前客户关系管理的现状，然后论述了客户关系管理的基本理论及其核心思想，对客户关系管理的功能和实施的技术要求进行了介绍，并对CRM导入的步骤进行了具体的阐述。其次，阐述了企业实施CRM的思路方法。本论文论证了CRM对企业战略、组织结构、市场营销和技术基础结构等方面的巨大影响，分析了CRW的管理思想和技术手段在企业应用的思路和方法。通过对新加坡井河原株式会社的现有客户的分析，使用客户层级模型对现有客户进行了分类。设置了实施CRM的组织结构，对业务流程进行重组，在原有客户信息的基础上，为每一个客户设立了帐户，记录、追踪客户需求，通过对客户数据的分析和预测，更好地满足客户需求，从而提高客户的忠诚度和满意度。并从业务流程重组、组织结构变革、知识管理等角度，对新加坡井河原株式会社在CRM应用所遇到的问题进行了分析，总结了企业在实施CRM时需要解决的问题。