随着旅游业的迅猛发展，兼职导游的队伍迅速扩大。由于兼职导游在年龄结构、文化程度、能力素质、劳动关系、管理机制等方面存在着一系列的特殊性，使得对兼职导游的管理成为旅行社管理中的盲区。这种盲区突出体现在兼职导游绩效管理的诸多环节。这不仅影响到旅行社的经营服务水平，而且给整个旅游产业的长远发展带来非常严重的消极影响，因此，对兼职导游的绩效管理进行研究迫在眉睫。　　 本文将以石家庄市各旅行社的兼职导游绩效管理现状为出发点进行研究。针对兼职导游绩效管理中存在的缺乏系统的兼职导游绩效考核标准、绩效考核形式缺乏科学性、绩效反馈环节缺失等问题，挖掘出旅游市场快速增长和竞争的激烈、兼职导游构成复杂致绩效指标不易测量、组织结构与管理制度的不健全等深层次原因，并在此基础上运用关键绩效指标法建立兼职导游绩效管理体系。在兼职导游绩效管理体系的建立与实施过程中，首先进行兼职导游的工作分析，结合旅行社关键绩效指标，通过层层分解，最终落实到兼职导游岗位的关键绩效指标，其次对其进行绩效考核，最后是绩效面谈与反馈，发现不足，制定改进计划从而推动绩效水平的提高，如此循环往复，使兼职导游的绩效水平螺旋式提高。在此基础上对河北友好国旅进行了实例研究，验证了兼职导游绩效管理方案的初步有效性。　　 就论文研究的理论意义而言，建立兼职导游绩效管理的科学体系，为兼职导游的绩效管理提供理论依据；就论文研究的现实意义而言，对河北友好国旅兼职导游的绩效管理进行实例研究，从中发现问题，总结经验，为石家庄市各旅行社兼职导游的绩效管理提供可行性参考，为旅游行业的管理提供帮助。　　 本文突破以往对兼职导游的模糊认识，首次对这一群体进行了较细致的刻画与描述，并首次尝试将关键绩效指标法运用于对兼职导游绩效管理实践，从而有效解决对兼职导游绩效管理操作难的问题，为今后兼职导游绩效管理研究提供了有益的借鉴。