目前,是我国新能源汽车市场发展的关键时期,在国际市场的影响下,新能源汽车给我国汽车产业带来了转机,具有一定的竞争优势。平安财险B分公司的经营要想在其后的新能源汽车市场竞争中有立足之地,就要改变经营策略。提高优质的客户服务最有效、科学的途径就是提高客户理赔服务满意度。本文以平安财险B分公司为实证研究对象,以其发展壮大进程为研究和剖析内容,并结合国内外关于客户满意度测评的理论研究,考虑影响财险客户理赔满意度的因素,来建立平安财险B分公司客户满意度测评模型,并通过大量切实的调查问卷与结果分析来验证测评模型的合理性和科学性。研究的结论如下:(1)通过对国内外各种测评模型的分析,得出影响平安财险B分公司理赔客户满意度的影响因素:顾客预期、感知价值、顾客满意度、顾客忠诚、顾客抱怨。这是构成测评模型的核心内容。(2)通过问卷调查所得的数据进行分析,以此来佐证测评模型的科学合理性,并在此基础上建立、健全和完善客户满意度测评体系,并提出进一步提高理赔客户满意度工作的建议。但由于问卷调查受访者及数量的局限性,调查分析结果虽不能作为科研研究,以期能够在以后对此方面的实践操作提供应有的价值。