在网络快速发展尤其是5G网络的加持下,信息传播速度之快,信息传播渠道之多,一方面使得受众接收信息更加便捷,更加丰富,另一方面却也加速了网络谣言和舆情的诞生和传播。微博、抖音、微信等新媒体平台也成为了舆情的孵化器和重灾区。金融央企在假保单、违规销售、虚假套利、保险理赔等方面的行业乱象,使得金融央企频频陷入舆情旋涡。本文通过研究危机公关理论在金融央企中的实际做法,拟定出全行业可参照执行的处理手册,为同业公司应对舆情风险工作提供参考。本文着重研究如何将危机公关理论运用在企业处理舆情的实际工作中,在舆情发展各阶段针对不同时期舆情特点,探索研究危机公关理论的创新举措。第一章为绪论,着重阐述本文的选题背景、研究的理论意义和现实意义、本次研究所引用的企业传播、危机公关和舆情管理等相关理论的综述、主要研究方法和技术路线图以及本研究创新点和不足之处。第二章主要阐述新媒体语境下金融央企公司面临的舆情案例、舆情发展特征以及应对举措。第三章分析了新媒体语境下金融央企危机公关面临的困境。第四章得出结论即金融央企危机公关策略。研究发现,金融央企在新媒体环境下,遭受舆情风险的频率越来越高,影响程度越来越大。假保单案件、保险欺诈、理赔困难、销售误导、客户投诉等都会在网络上迅速引发舆情。本文引入的P公司案例充分说明了舆情风险对于金融央企的影响。虽然公司在舆情管理方面配备了相关人员,也制定了配套管理办法,却依然在突发舆情面前显得手足无措,往往因为没有及时预警,处理不得当、不及时而错过了最佳应对时间,造成舆情进一步蔓延和扩大。本人在分析P公司和Z公司处理突发舆情具体操作方法的同时,分析了在新媒体语境下金融央企公司面临的困境。一是新媒体的发展使得金融央企危机源头增多。二是新媒体的发展让金融央企面临更大的噪音。三是新媒体的发展让金融央企应对媒体的难度增大。同时,金融央企本身的组织架构,严格的垂直化管理也会延误处理突发舆情的最佳时机。针对以上问题,本文通过研究提炼,最终为金融央企提供了应对新媒体舆情的具体策略。一是提升舆情监测和预警能力。加强监测力度,加强监测针对性;二是提升舆情应急处置能力,对舆情进行系统性分类分级;加强与媒体沟通,及时止损;确定事件性质,判断影响范围;官方发布信息,正面回应关切。三是强化专业队伍建设,提升危机公关水平。四是加强新媒体平台管理,发挥正向作用。具体包括,首先要创新内容,做强正面宣传,不断推出有效果、有深度、有影响的宣传报道。要通过讲好企业故事、打造精英形象、扶贫公益行动宣传企业文化价值核心和服务理念。其次是要创新体裁,打造受众喜闻乐见的内容形式。最后要加强互动,建立与受众沟通的桥梁。要通过新媒体平台,解答受众疑惑,回应社会关切。