南京依维柯基于BSC的KPI体系设计研究

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在市场竞争日趋激烈的今天,企业的成长和发展充满了越来越多的变数,企业绩效管理问题成为众多决策者所关心的重点问题。而几乎所有组织在实施绩效管理时都会遇到一大难题,即如何设定一套有效的、可操作的绩效考核指标体系。 本论文研究了目前国内外较为先进的两种绩效考核工具——平衡记分卡(the Balanced ScoreCard,简称BSC)、关键绩效指标(Key Performance Indicator,简称KPI)。通过对南京依维柯公司绩效考核现状和存在问题的分析,指出了南京依维柯绩效考核的症结所在,提出解决症结的关键是对公司绩效考核指标体系进行再设计。论文结合南京依维柯的实际情况,提出整合运用和发挥BSC、KPI的各自优势,建立一套基于BSC的KPI体系:首先用BSC的方法为企业提供一个从财务、客户、内部业务流程、学习与成长四个角度建立具有因果关系的目标指标体系,从而将战略转化为日常行动的框架性解决方案,再把KPI的方法作为绩效考核战术层面的工具,建立一个定量化或行为化的可操作性的绩效考核指标体系,该指标体系共分公司级、部门级、员工级三个层次。 论文同时根据绩效管理的流程要求,论述了基于BSC的KPI体系在南京依维柯的实施流程,包括绩效实施、绩效考核、绩效反馈和绩效考核结果与薪酬的挂钩等内容,并对设计的绩效指标体系试运行效果进行了介绍。最后,对论文进行了简单总结,并对可能存在的问题进行了概要说明。
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