随着科学、信息技术的快速发展,消费者的消费模式也在发生着相应的转变,零售渠道也日益多元化。电子商务渠道、移动商务渠道的迅速发展,市场受到日益关注,一定程度上使实体零售渠道受到冲击,但各种渠道之间仍存在各自的优劣势,消费者也会根据自身需求、消费习惯以及产品的质量和相应服务选择适合的购买渠道。成长于互联网环境下的80/90后新一代年轻消费群体已经逐渐发展为新时代的消费主力,这一代消费者在生活方式、消费心理、消费行为等方面都与之前的消费群体有很大不同。作为实体零售业、电子商务零售业竞相争夺的对象,研究80/90后消费者的个性特征、生活方式以及对不同渠道的消费态度、消费意向、消费决策行为、消费信息反馈行为等方面的差异性,具有一定的理论意义和现实意义。本文首先对80/90后消费者的消费行为、全渠道零售现状、渠道的整合因素以及顾客价值感知进行了相关研究文献的整理回顾,并参考大量文献将顾客感知价值分为渠道整合因素分为产品信息整合、推广信息整合、信息获取渠道整合、订单操作整合、客户服务整合、消费安全性整合六个维度,将顾客感知价值分为信息价值、体验价值、目标价值三个维度,并据此提出了渠道整合因素与顾客感知价值的关系假设进行了问卷调研。运用描述性统计结合文献调研与访谈调研对80/90后消费者的消费水平、消费习惯、消费需求进行了描述,并运用SPSS 22.0统计分析软件,对调研数据进行了描述性统计分析、信度分析和效度检验、相关性分析及回归分析。验证了提出的六个假设,并根据各变量的系数,得出回归方程。由数据分析结果可知,渠道整合的六大因素对顾客感知价值感知价值均呈现正相关,因此假设均成立。研究还根据各渠道因素对顾客感知价值的影响系数,提出了渠道整合营销的策略和建议即：(1)加强各渠道产品的统一管理。(2)增加各渠道推广信息的互动。(3)整合各渠道服务优势,优化消费体验。(4)保障各渠道消费安全性,降低购买风险。最后根据提出策略对某日本零售品牌为案例,对该品牌渠道整合因素的整合程度进行分析,结合研究成果分析其全渠道营销的优势与不足,并提出相应的意见和建议。