高校移动图书馆服务用户持续使用意愿影响因素研究

来源 :山东大学 | 被引量 : 0次 | 上传用户:robert198121
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现代技术的发展为移动信息服务提供了技术支撑,也为图书馆业务向移动服务模式拓展提供了契机。移动图书馆服务成为图书馆发展新方向,受到国内外众多研究者的重视。包括高校图书馆在内的各大图书馆投入众多资源进行移动图书馆服务建设,然而目前其实际使用效果并未达到预期,存在用户使用率偏低、认可度偏低、热情度偏低的情况。高校移动图书馆服务系统作为一种新兴的信息系统,需要取得以大学生用户为主的用户群体的使用热情,才能发挥其最大价值,取得信息系统的成功。目前,学者们对移动图书馆用户使用行为的研究大多集中于用户的采纳与接受阶段,然而在初次接纳后基于用户自身感知对移动图书馆服务的持续使用意愿,才是促进移动图书馆服务可持续性发展的关键。通过对近几年移动图书馆服务持续使用意愿研究的文献调研,笔者发现不同学者的研究模型使用分散,且研究结论存在分歧,因此,需要对移动图书馆服务的大学生用户进行全面深度的调研,把握用户持续使用意愿的影响机制,从而提升移动图书馆服务质量。本文主要探究了影响移动图书馆用户持续使用意愿的因素及其作用机制。首先通过梳理国内外文献,对移动图书馆服务、持续使用意愿等方面的研究现状进行综述,并参考已有文献界定了移动图书馆服务的内涵。其次,以移动图书馆用户为深度访谈对象,通过扎根理论的三级编码,结合技术接受模型、信息系统成功模型、信息系统用户持续使用模型,构建高校移动图书馆服务用户持续使用意愿影响因素模型,并提出相应假设。理论模型分为系统因素(系统质量、信息质量、服务质量)、用户感知(期望确认、感知有用性、感知易用性)、个体状况(自我效能、个人特质)和外界影响(社群影响)四个维度,直接影响用户持续使用意愿,系统因素与用户感知还通过用户满意度对持续使用意愿产生影响。最后,采用问卷调查的方法收集数据进行统计分析,运用SPSS26.0和AMOS23.0对282份问卷数据进行信度效度分析、验证性因子分析与模型路径分析,验证理论分析的有效性。实证表明,系统质量、信息质量、服务质量、期望确认和感知有用性对用户满意度、持续使用意愿均有正向影响,用户的个人特质与社群影响直接作用于持续使用意愿。根据实证结果,结合深度访谈具体内容,对移动图书馆提高用户持续使用意愿提出了以下建议:(1)丰富与整合资源,保障信息内容质量;(2)贴合个性化需求,增强服务水平;(3)系统自身稳定与高质量设计不可忽视;(4)加大校内宣传,提高用户知晓度。
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