随着信息技术的日渐更新,信息对物业管理的推动效用愈加显著,物业服务逐步趋向智能化、信息化。“互联网+”是互联网发展中的一种新型态势,也是信息化浪潮中社会物业管理发展的大趋势。“互联网+”背景下的各种物业服务既能提高工作效率,降低业主时间成本和经济成本;又能增加生活便捷性,提升生活品质;还能促进业主之间、业主与物业公司之间的相互沟通和交流,增加客户粘性,提升企业核心竞争力。如今物业服务公司之间的核心竞争已逐步转化为服务竞争,而服务质量是物业公司提高核心竞争力的关键因素。如何结合“互联网+”技术提升服务质量是我国物业公司面临的一项重要课题。本研究以A物业服务公司为例,对其服务质量状况进行分析,据此提出服务质量提升策略。首先,梳理了国内外研究现状,结合物业服务、物业服务质量、“互联网+”的概念、客户满意度理论和客户服务质量感知模型,分析“互联网+”背景下A物业公司物业服务的现状,得出其服务存在服务对象多样化、以硬件设施及环境管理为主、有较为智能的管理系统、有较为完善的物业服务制度等特点。其次,通过问卷调查,结合SERVQUAL量表对A物业公司的客户展开满意度调查。从中得出A物业公司服务中存在服务内容缺乏创新性、智能化和信息化服务手段不足、服务理念不明确、服务过程缺乏规范性等问题。最后,根据A物业公司服务现状和存在的问题提出以提供专业化、多元化和信息化的物业服务、充分利用智能化的物业管理系统与手段、提升服务意识明确服务理念、建立互联网为基础的制度化物业服务规范来提升服务质量的提升措施,以期能够帮助A物业公司缓解当前的发展困境,增加客户满意度。