在进入信息化社会的今天,人们与网络的接触越来越密切,网上购物这一新兴的购物方式也在迅速发展。而网络商家想要取得竞争的优势,使顾客满意是其中重要的一条。本文主要研究的是顾客满意度,即顾客满意的度量的相关理论及在网络购物满意度方面的实证研究。本文首先介绍了顾客满意度的研究背景和网上购物的研究背景,从而引出本次研究的问题以及研究的意义,接着对国内外的相关研究进行了总结,并介绍了顾客满意度的相关理论,包括顾客的相关理论、顾客满意的相关理论等。然后介绍了网络购物的特点,顾客满意度的测评方法,随后结合现阶段网络购物的实际情况,建立了网上购物满意度的假设模型及指标体系。本文最核心的部分,即实证部分,在这一部分中,根据上一部分构建的网络购物满意度的指标体系进行了问卷设计,在西安财经学院等四所大学进行了问卷调查,并对调查数据进行了整理、分析,确定了现阶段网上购物的影响因素及网络购物的满意度。最后,结合前面得到的数据并联系实际情况,对网上购物行为进行了分析。