TDT通信外包公司作为一家“通信运营商和制造商的服务商”,主要为中国电信、中国联通等几大电信运营商以及中兴、华为几大设备提供商提供通信外包服务。随着电信运营商重组、未来3G牌照发放,公司既面临现有小灵通外包业务萎缩,业务收入锐减的困境,又面临外部竞争环境日趋激烈的挑战。尽管公司已经跟随设备制造商的“走出去”战略发展海外外包业务,但新开拓的业务尚未建立核心竞争力,公司面临客户关系单一、管理能力滞后,以及如何建立新形势下的核心竞争优势,如何把握市场机遇创造新的利润区等一系列问题。作者结合行业内多年的工作经验,并通过对公司中高层管理人员和客户的深入访谈、问卷调查,从研究服务外包理论入手,通过对国内外通信外包行业的分析,以及对TDT通信外包公司外部环境和内部因素分析,应用企业战略理论,深入研究了TDT通信外包公司的生存现状和发展战略。论文首先对通信业服务外包行业进行分析,发现通信业服务外包正处于发展阶段,具有高价值服务待开发、行业区域性集中的特点。然后运用PEST分析和五力模型对TDT通信外包公司的宏观和微观环境进行了研究,从企业文化、组织结构、人力资源、业务类型等角度对公司内部因素详细分析,并运用SWOT分析工具、大战略矩阵、GE矩阵等方法分析公司的发展战略。在综合比较各种战略与公司内外部环境匹配程度以及考虑公司资源限制后,从备选战略集中选出最优战略作为实施对象。得到TDT通信外包公司在近五年内所应采取的公司层战略是:以进为主,兼而有退的发展战略,对深圳电信无线CDMA网络外包业务采用防御型战略,对海外外包业务和国内新的外包业务实施加强型战略。所应采取的业务层战略是:最优成本供应商战略。公司在战略实施时,要把握好三大原则并特别注意组织结构的匹配、人才队伍的建设和核心能力的培养。战略实施过程中难免会碰到风险,论文最后从宏观环境、行业、经营管理三方面预测了战略实施的风险并制定了应对方法。本论文所研究的虽然是TDT通信外包公司这一家具体的公司,但却也对通信外包行业内的其他公司有一定借鉴意义,对服务外包产业中的接包方企业面临的一些共性问题也有一定的参考意义。