近几年来,随着我国国民经济的飞速发展和对高空作业人员安全越来越重视,高空作业车的发展前景被看好。高空作业车的保有量反应了一个国家对安全生产的重视程度和施工文明程度。随着高空平台作业车市场不断发展成熟与规范,企业发展的竞争模式也出现了很大转变。从最初的价格竞争、质量竞争、技术竞争等逐步转移到服务的竞争,而‘服务’也成为未来整个高空平台作业车行业发展的必然趋势。本研究以斯凯杰科公司为例,运用服务营销理论原理和方法,结合该行业在中国的背景,通过对斯凯杰科外资独资企业服务营销现状与存在的问题进行分析,依托服务营销体系构建的指导思想,重点建设服务营销体系的五大组成部分(客户需求体系、客户关系管理体系、服务补救策略体系、仓储配件销售供应体系和亚洲服务模式体系)。为确保该体系的正常运行和发展,明确服务营销提升企业竞争力的策略,进一步建立该服务营销体系的实施保障制度包括：服务组织团队体系制度、融资租赁管理制度、服务绩效管理制度、服务营销系统支持管理制度。通过本文研究,达到如下目的和意义：明确实施服务营销提升了企业核心竞争力的策略。通过斯凯杰科外资独资企业具体案例全面分析,相对该企业进入中国市场比较晚,且国内同行企业迅猛发展的前提下,结合管理、经济、服务营销的内在理论和规律性,提出外资独资企业如何在中国复杂的市场环境下求生存、求发展。