社会经济高速发展,城市化进程加速,人均GDP收入水平快速提升,居民消费水平持续提高,使得房地产行业、文化娱乐、创意产业、服务行业都获得了高速发展的机遇,中央空调作为房地产下游产业,在居民生活品质改善、消费升级方面同样得到快速发展。但是,互联网信息科技的高速发展,改变了商业社会发展进程和商业模式演进的方向,同时也改变了消费决策过程和体验,传统实体渠道发展正面临严重的调整期,消费渠道被网络化,碎片化,中央空调实体渠道的布局期与网络科技发展既冲突亦相辅,中央空调企业自身尚未探索出一条适合中央空调发展的商业模式。本文通过对传统零售企业电子商务业务发展案例研究,挖掘传统企业电子商务业务发展的共同特征,结合中央空调行业在销售、服务链的特殊性对美的中央空调自身情况进行诊断,对目前美的中央空调电子商务业务发展情况进行剖析。第一部分简要阐述了中央空调行业的发展过程,透过对中央空调行业竞争发展环境进行剖析,挖掘明确行业发展的机遇与方向。第二部分对美的中央空调发展历程做了详尽说明,并依据企业、产品的发展足迹,对业务自身发展进行深入而全面的分析,挖掘集团内部中央空调产品发展优势,同时充分认识到与竞争对手存在不足,结合第一部分对行业的发展分析,深入剖析中央空调电商业务发展的机会与优势,同时分析现阶段美的中央空调电子商务业务发展过程中存在的问题。给业务发展对症下药。第三部分,客观地把中央空调产品特性与发展阶段与互联网、电子商务发展的趋势结合,并对前一阶段电子商务业务推进进行总结,指出美的中央空调电子商务业务模式发展方向。第四部分,在清晰的电子商务业务模式发展方向的规划下,针对现阶段电子商务业务发展存在的问题,提出在市场教育方面充分利网络营销普及消费认知,加速市场初入期的过渡;电子商务发展趋势与中央空调业务的进一步整合;基于数据精细化运营思路,打造美的中央空调电子商务的运营体系;在支付体验、仓储物流服务体验、销售服务流程体验、等方面的解决优化方案,明确下一阶段业务发展的推进策略,并重点在在美的中央空调渠道一体化、实现全渠道零售目标,依靠客户关系管理体系建设方面发力构建竞争壁垒两方面进行了重点说明。中央空调电子商务发展尚处于市场的初入期,在商业模式、消费体验、销售服务链、运营模式等多方面仍有长期的探索过程,通过对行业、企业的深度分析,对商业模式、消费决策流程体验提升、通过构建完善的客户关系管理策略,美的中央空调能够基于互联网创造口碑,构建具有核心价值的竞争壁垒,提升市场占有率。