不断加剧的老龄化带来了严重的养老负担,为此国家和社会早已开始推动养老服务产业的发展。目前我国已形成以家庭养老为主,机构养老、社区养老等并存的多元养老体系,特别是依托社区服务中心或社区关系纽带形成的社区养老受到广泛关注,而服务供应链养老模式的提出和运用为社区养老的发展开拓了新方向。社区养老服务供应链中,服务产品的特性导致养老服务的供应和需求具有不同时性、顾客影响性和个体异质性等特征。同时多级的供应链结构增加了供需匹配的复杂程度,面对多变的老年人需求,当前社区养老服务供应链中存在供应和需求间的矛盾,服务能力的异常波动导致出现资源供应过剩和供应不足的情况,影响老年人满意度。供应过剩导致资源闲置浪费,增加运营成本;资源供应不足时老年人需求得不到满足,影响老年人对于社区养老服务的满意度和社区声誉。面对上述问题,本文将对社区养老服务供应链进行协调优化,解决服务能力波动异常、供需不匹配和老年人满意度低等问题。本文以供应商、社区(集成商)和老年人组成供应链为研究对象,采用系统动力学的方法进行建模仿真分析。首先基于已有养老服务供应链的相关研究,搭建社区养老服务供应链基础模型,定性定量地研究社区养老服务供应链中存在的问题。然后,根据社区养老服务供应链内部供需不匹配的问题,进行供应链的纵向优化,构建社区养老服务供应链信息共享模型,从供应链服务能力、牛鞭效应、老年人满意度和供应链成本四个方面分析信息共享机制对于社区养老服务供应链的影响。最后,针对信息共享模型中老年人需求满足率依旧处于较低水平的问题,进行供应链的横向优化,构建集群式社区养老服务供应链跨链协调模型,从服务能力、老年人满意度和供应链成本三个方面分析跨链协调机制对于社区养老服务供应链的影响。本文针对社区养老服务供应链存在的供需匹配不合理和老年人满意度低等问题进行仿真,研究信息共享机制和跨链协调机制对于供应链的改善情况,结果表明:社区养老服务供应链中存在严重的牛鞭效应,供应链内部供需匹配不合理,老年人满意度低;引入信息共享机制有利于降低牛鞭效应,协调供应链内部供需匹配,但是无法有效提高老年人需求满足率;搭建跨链协调机制有利于协调集群系统的供需匹配,在维持服务能力不变的情况下提高老年人需求满足率;在供应链的协调优化的过程中,伴随老年人需求满足率的增大,服务质量也在不断改进,进而提高老年人满意度。