网络环境下广西部分医院知识管理调查与分析

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研究目的:
  在医疗体制改革的大环境下,医院的经营管理不仅局限于对设备、设施、规模等医院资本的管理,作为典型的知识型组织,医院更应该重视自身的知识管理。通过医院知识管理研究可以使医院、卫生行政部门树立医院知识管理这一新的管理理念,运用和推广医院知识管理这一新的管理模式,克服传统医院管理中存在的缺陷,在信息社会和知识经济下,对于提高医疗服务质量和核心竞争力、促进和谐医院构建的步伐有着重要的实践意义。
  研究方法:
  通过文献法对知识管理及医院知识管理的相关论文检索,了解我国医院知识管理的进展情况;自编调查问卷采用信访方式分别对广西医科大学第一附属医院、广西医科大学附属肿瘤医院、广西中医一附院、广西自治区人民医院、广西江滨医院五家三级甲等医院部分医务人员网络知识管理情况进行调查,了解卫生技术人员进行知识管理的意愿及效果;通过网络访问的方式对我区23家三级甲等综合医院网站进行调查、比较,了解区内医院开展知识管理的基本状况。综合以上调查结果,分析存在的问题并提出建议。
  研究结果:
  1文献分析结果
  1.1笔者以“知识管理”为关键词,检索了从1995年至2010年之间中国学者对知识管理领域进行研究的相关论文,共检索出有效论文总量为16818篇。其中涉及医疗机构的有327篇,约占比重为1.9%。可见,与其它知识管理研究相比较,医院知识管理的研究起步较晚,研究相对薄弱。
  1.2研究学者普遍认为,医疗结构是知识密集组织,需要开展知识管理来优化自身的服务,提高核心竞争力。在对知识管理的研究方向主要有以下方面:医院知识管理的发展现状、医院知识管理的影响因素、医院知识管理效果评估等。
  2问卷调查结果
  2.1在被调查的医务人员中,有66.9%以上的人每周上网时间在8小时以上,而上网用在学习或研究的时间则相对较少,只有28.6%的人员每周上网学习时间在8小时以上。
  2.2调查显示有76.7%的人员认为,利用网络知识管理,与同事或同行进行交流讨论,可以使获得相关科技信息变得方便、快捷。
  2.3有86.4%的人员认为,通过网络知识管理的学习和交流增加了其自身的知识信息储备。
  3网络访问调查结果
  3.1在被调查医院中,拥有医院网站的三甲医院均在主页上设有医院概况、新闻动态、科室介绍、专家简介、医疗技术等内容。
  3.2各家医院网站之间差别较大的是交互式医疗信息,主要有医院内部论坛和医患沟通两大方面。调查显示,开设有医院管理论坛、学术论坛和文化论坛的医院共有2家,占调查总量的8.6%。
  3.3在建设了互动性网站的医院中,开设有医患沟通、健康科普、就医导航的医院分别占调查总比重的52%、69%、82%。这说明有近一半的医院开始重视医院与患者之间的交互。但笔者通过网站的联系方式向12家医院分别进行了咨询,结果只有2家给了回应,仅占比例为16%。由此可知,总体上医院网站的互动性建设并不理想。
  3.4在调查中,有2家医院在医院网站的信息资源发布有医院自身主办的杂志或是一些相关的学术期刊,广西医科大学附属口腔医院网页上可以看到医院院刊有中、英文两种版本,其余大部分医院该项内容空缺。
  研究结论:
  1.调查显示,大部分医学技术人员对于网络知识管理这一些学习形式非常赞成,学习态度主动,认为网络给学习交流和信息传递提供了良好的平台,具有较好的发展前景。
  2.调查显示,医学技术人员利用网络知识管理的交流平台的,对获取的知识进行了分析、再加工,建立自身的知识库。但知识共享方面还存在主动意识不强等障碍。
  3.从网站调查情况来看,医院网站倾向于医院整体情况及诊疗专科现有设备和服务介绍。版面上虽有重点学科的介绍,但是内容较表浅,没有很好地表现出医院的学科建设优势。
  4.医院的网络平台上,开设有在线讨论、BBS、电子邮件等功能,但调查显示,医疗技术人员参与知识互动、与给知识库提供文献的积极性不高。
  5.医院网站还没能很好地整合到医院知识管理的大系统中来,在网络环境下,医院网站的建设仍以机构公开信息介绍和卫生教育资源提供为主。在一定程度上,网站建设与医院知识管理割裂开来,只是单纯传统医院经营管理模式的网络版。
  6、针对以上问题,建议一方面医院将院网站建设纳入医院知识管理系统中,利用先进的信息技术、网络技术,建立一个基于知识管理的医院网站,以实现医学知识得到最大限度的共享,使医院成为学习型医院。另一方面医院要以人为本,建立尊重知识,鼓励知识共享和创新的医院文化氛围。
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