前郭县A村镇银行互联网信贷产品客户满意度研究

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在经济新常态背景下,积极运用大数据技术促进产业间融合,实现产业自我创新发展已成为大势所趋。农村金融市场是我国金融服务的洼地,需要创新农村金融产品,完善农村金融服务。同时,在互联网经济快速发展的时代背景下,传统银行想要实现长足发展,必须充分利用互联网技术,创造出能够更好满足用户需求的互联网金融产品。前郭县A村镇银行是经过国家银行业监督管理机构批准而成立的股份制商业银行,虽然银行一直积极创新金融产品,大力发展互联网金融,开发出了一些互联网金融产品,但由于自身开发能力有限、农民金融意识较弱等原因,使得该银行互联网金融产品销售推广效果及应用范围并未达到预期。本文以前郭县A村镇银行为研究对象,着眼于前郭县A村镇银行的信贷金融产品,采用实地调研方法,在深入了解前郭县A村镇银行互联网金融产品发展现状的基础上,针对前郭县A村镇银行的互联网信贷产品客户实施问卷调查,进行实证分析,评价互联网信贷产品的客户满意度,分析影响客户满意度的主要因素,据此提出促进传统商业银行深化改革、实现创新发展的对策建议,为前郭县A村镇银行未来互联网信贷产品的开发提供可靠路径,推动前郭县A村镇银行持续健康发展,并为吉林省农村金融机构互联网金融业务的发展提供决策依据和对策参考。首先,从前郭县A村镇银行基本情况、互联网金融业务、互联网信贷产品等方面阐述了前郭县A村镇银行发展现状。其次,根据顾客满意度理论,构建了互联网信贷产品客户满意度理论模型,提出了客户的基本特征、顾客期望、互联网金融平台设计质量感知、服务质量感知、信贷产品感知、信贷风险感知等研究假设。再次,通过设计调查问卷,采用二元logistic回归模型对调查所获得的有效数据进行实证分析,研究结果表明,年龄、家庭年收入、贷款额度期望、页面设计美观度、运行情况、操作性、审核速度、贷款手续、贷款易得性等指标对客户满意度具有显著影响。其中,年龄、贷款额度期望、贷款手续对前郭县A村镇银行互联网信贷产品的客户满意度具有负向影响,家庭年收入、页面设计美观度、运行情况、操作性、审核速度、贷款易得性对前郭县A村镇银行互联网信贷产品满意度具有正向影响。最后,根据研究结果,提出了前郭县A村镇银行互联网信贷产品创新对策。包括积极发展年轻客户群体、将高收入存量客户转化为互联网贷款客户、加强手机银行界面及操作设计、减少贷款审核时间和贷款手续及积极研发普惠型互联网贷款产品等。
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