银行网点柜面不仅是向广大顾客用户提供金融服务的全功能窗口,也是全方位展示其良好品牌形象和保持行业竞争优势的重要平台。就当前我国金融行业发展趋势来看,如何提升柜面作业质量、增加营销服务价值和控制网点运营成本是银行亟需思考和提前预判的重要课题。时至今日,我国大部分银行的网点仍时常发生因柜面业务操作风险引起的资金案件,普遍存在因网点作业效率低效导致运营成本高企的经营现状,这些日常管理方面的难题日积月累、长期得不到有效解决,极可能最终引发银行管理人才离职、大客户群体流失等问题。因此银行业应对此加以重视,顺应发展趋势,加快推进业务流程再创造,尽早改善长久存在的弊病。本篇文章的对象是柜面业务流程,并选取中国邮政储蓄银行广东省分行(以下简称“广东邮储银行”)作为支点展开研究。2007年10月11日,中国邮政储蓄银行广东省分行在广州正式挂牌成立,全国首个邮政储蓄银行省级分行。广东邮储银行近年来发展还是比较稳定的,在一定程度上影射了我国银行业经营状况。业务流程再造理论可以说是本文的理论基石,作者综合运用多种研究方法,结合大量的参考文献资料,有针对性选取邮储银行现行网点业务流程管理环节作为研究对象,分析了中国邮政储蓄银行柜面业务开展的情况、在业务流程中有哪些弊病以及产生原因,给出柜面业务流程优化再造的建设性意见,制定组织实施方案,明确实施保障步骤,完善方案设计以及有效措施。中国邮政储蓄银行广东省分行柜面业务流程再造是积极响应全行营业网点转型、营销战略升级和品牌影响力等方面做出的积极创新与大胆尝试,对国内银行业柜面业务流程再造理论研究与组织实践实施都具有较高的价值,同时也为我国未来银行的柜面流程创新再造方面积累了宝贵的经验。