随着节假日的增多和带薪休假的实施,再加上生活水平和健康意识的提高,近年来旅游业得到了迅猛发展,旅行社也顺势而起。但从全国范围来看,主要还是以中小型旅行社为主体。作为行业下游的旅行代理商,面对激烈的市场竞争,旅行社必须紧跟市场需求的变化,不断地调整和优化自身的营销策略。虽然是南阳旅行社行业的领军企业,但如何做好客源市场研究,重新确定自己的目标市场,优化旅行社现有的营销策略,确保在下一步的市场竞争中立于不败之地也已成为一道难题摆在南阳国旅管理层的面前。本文通过对外部宏观环境和内部微观环境的认真研究,利用服务营销中的7P理论为指导,从产品、渠道、价格、促销、有形展示、员工、服务过程等七个方面对该旅行社的营销策略现状进行描述,然后明确指出该旅行社目标市场定位不准确。其营销策略存在问题的主要原因是:营销观念创新意识不足;旅行社组织架构不完善;现有员工知识结构不完善;信息化建设水平比较低。随后本文明确提出了该旅行社营销策略优化的具体方案:即注重品牌化产品选购与个性化产品研发;保持与组团社紧密联系同时要强化门店招徕散客能力;通过灵活运用定价策略的方式建立多层次价格体系;充分利用网络新技术实现促销手段多样化;通过有形展示加大宣传力度;通过提高员工业务能力来增强企业核心竞争力的效果;关注细节管理并利用服务过程强化营销工作。最后,作者从分别从优化旅行社组织架构、建立多层次合作机制、完善员工管理机制、构建员工培训与质量监控体系和资金保障等五个方面探讨了如何确保优化之后的营销策略落地实施。本文的创新点在于通过对南阳国旅外部宏观环境和内部微观环境的认真分析,结合该旅行社的自身实际,利用服务营销中的7P理论为指导,从产品、渠道、价格、促销、有形展示、员工、服务过程等七个方面对该旅行社的营销策略现状描述,然后明确指出其营销策略存在问题的主要原因,制定明确并具有可操作性的营销策略方案,为企业下一步的市场营销工作建言献策。