近年来,供电企业改革如火如荼的进行,社会经济飞速向前发展和人民群众生活水平日益改善,人民大众对电力服务质量越来越重视。国网河南省电力公司下属的X供电公司在新的发展态势下,机遇与挑战并存。X供电公司急需解决的重要问题就是如何设计和制定符合本公司实际情况的优质服务改善措施,提高客户服务水平和客户服务质量。本论文以客户满意度和优质服务理论作为工具,通过分析客户在有形性、可靠性、响应性、保证性、移情性五个方面的满意度,提出供电公司优质服务体系框架。通过文献研究法、问卷调查法、案例研究法、理论归纳演绎法对X供电公司的客户满意度现状进行分析,并利用SERVQUAL测评量表对X供电公司优质服务体系客户满意度进行评价,诊断X供电公司当前优质服务管理中存在的突出问题,并提出了优质服务体系的优化措施,主要优化措施包括7个方面:(1)采取降低投诉率工作措施;(2)提升优质服务水平;(3)规范供电所管理;(4)规范突发服务事件协同处置;(5)夯实供电服务基础;(6)深化低压设施抢修运维;(7)优化营业网点布局。本文通过对X供电公司客户满意度优质服务体系方面的研究,力求从理论和实践两方面探寻一套适合供电公司客户满意度提升的路径和措施,并借此提高X供电公司的优质服务水平,提高供电公司的经济收益,同时给其他区域的供电公司客户满意度优质服务体系的构建提供理论参考。