论文部分内容阅读
互联网的出现和高速发展深刻地影响着顾客的消费理念和行为，企业的商务环境也发生了新的变化。在激烈的市场竞争中，随着顾客服务意识的增强，服务已经成为企业成败的关键因素。为了满足顾客复杂、多变、个性化的需求，企业必须更加了解顾客，更加为顾客着想，对顾客的需求做出快速、可靠的响应。因此，企业需要建立一种基于互联网的以改善服务质量为核心的服务质量管理模式。在新的市场环境下，基于．NET平台的服务质量管理于是应运而生。企业可以利用．NET平台充分发挥人员、信息和流程等的整合力量，通过Web和企业员工两个体验窗口