通过对以销售管理为核心的知识管理系统的设计研究,可以为中小企业提供良好的知识积累、共享、传播和创新能力,提高中小企业的管理水平。北京中创信测科技股份有限公司是一家专业致力于研发、生产通信网络维护管理产品和电子信息技术产品的高科技企业。公司成立十多年,从几个人的小公司发展到目前400多人,年销售收入超过三亿元人民币的中等规模企业,并且在沪市A股上市。随着公司规模扩大、市场逐步成熟,公司今后如何更好的发展,成为其3-5年内的重点问题。而如何提高产品质量、提高客户满意度、在细分市场上推出符合市场需要的新产品和新服务、降低管理成本、同时培养适应市场发展需要的营销及管理队伍,成为公司管理团队亟待解决的问题。本文针对中创信测公司的具体情况,对公司知识管理系统中重要组成部分——销售知识管理系统进行总体设计研究。论文研究主要包括三方面内容:首先对销售知识管理的工作内容进行描述,包括销售知识管理中知识的分类和主要管理的内容,尤其是对销售知识管理中的结构化数据和非结构化数据进行定义。其次,通过调研分析确定公司销售知识管理总体需要,明确销售知识管理系统的主要架构和流程,及主要功能模块的定义,并确定知识库和知识地图的功能。最后,通过研究现有知识管理系统和相关软件开发商情况,确定公司销售知识管理系统实现的方法、并确定软件供应商的选择方法。论文形成的总体设计研究成果,将应用在中创信测知识管理系统的正式建设和使用中。本文只对中创信测公司销售知识管理系统进行总体设计研究。目前,中创信测正根据本研究成果同软件设计公司合作进行销售知识管理系统的实施。方案将对原有营销体系的客户、合同、产品、销售流程、市场数据等进行整合,形成高效的IT系统。通过营销团队的使用来总结知识管理系统的建设和使用经验,并准备建立包括全公司各部门的综合性知识管理系统。本文的研究工作在前人基础上进一步丰富了中小企业知识管理系统,尤其是面向销售的知识管理系统的知识。可以为类似企业提供参考。